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最新TNS调查显示卡巴斯基实验室客户满意度业内领先

        根据TNS于2012年10月至12月在俄罗斯、德国、美国和日本进行的客户忠诚度调查*,卡巴斯基实验室的客户满意度业内领先。*

        TRI*M指数是一种衡量客户维系水平的评分。该指数基于四项因素,包括客户对企业产品和服务的整体评价、客户推荐产品的可能性、客户再次购买的可能性和企业的竞争优势。

        卡巴斯基实验室的客户维系指数明显高于业内平均水平,同主要竞争厂商相比,同样具有优势。卡巴斯基实验室的企业产品TRI*M指数为106,个人产品(卡巴斯基安全部队2013)TRI*M指数为99,远高于业内平均指数水平。业内企业产品和个人产品平均指数分别为73和61。

        卡巴斯基实验室企业产品和个人产品的TRI*M指数位居全球10%最高分,在IT安全市场方面的客户维系水平也很高。不仅如此,卡巴斯基实验室在2011年的得分就高于平均分,今年的更是有大幅提升。卡巴斯基实验室企业产品的TRI*M指数较去年增加了15分,个人版产品TRI*M指数则增加了2分。

        根据调查,卡巴斯基实验室之所以获得如此好的成绩,归功于其产品的优秀品质。“全球范围内,卡巴斯基实验室客户维系力主要受产品功能驱动。趋势表明,功能性、可用性和灵活性是卡巴斯基实验室最大的优势。”

        卡巴斯基实验室首席市场官Alexander Erofeev评论说:“能够得到客户反馈,对我们非常重要。TNS在全球范围内具有丰富的客户满意度调查经验,能够帮助我们有效地了解和分析企业市场和个人市场客户的需求。这些信息对我们非常有用,能够促进我们不断提高解决方案,确定品牌定位。我们非常高兴我们的付出有所回报,在客户满意度方面成为业内领袖!”

* 这次调查于2012年10月至12月在俄罗斯、德国、美国和日本展开。参与调查的有1671名个人用户(使用诸如卡巴斯基、McAfee、赛门铁克、TrendMicro、AVG、BitDefender和Webroot等产品的用户)和1056名IT专业人员(其供职企业使用诸如卡巴斯基、McAfee、赛门铁克、TrendMicro和Sophos等产品的企业)。

** IT行业全球TRI*M客户维系度基于29,000次B2C调查和29,500次B2B调查。

关于TNS


        TNS基于丰富的经验和领先的市场解决方案,为客户提供关于新市场开发、创新、品牌转换以及利益人管理等特定增长策略。TNS在全球超过80个国家设有分支机构,同全球的客户积极对话,了解客户的行为以及不同文化、经济和政治背景下客户的需求。TNS属于Kantar,后者是全球最大的信息和咨询集团之一。想要了解更多详情,请访问www.tnsglobal.com。

关于卡巴斯基实验室


        卡巴斯基实验室是全球最大的私营终端安全解决方案提供商,同时也是全球四大终端安全解决方案提供商之一*。在过去的15年中,卡巴斯基实验室一直是IT安全领域的创新者,为企业和家庭用户提供高效的解决方案。公司在全球200多个国家和地区设有办事处,为全球3亿多用户提供安全保护服务。想要了解更多,请访问www.kaspersky.com.cn。

* 在2011年IDC全球终端安全厂商收入排名中,卡巴斯基实验室位居第四。在IDC全球IT安全产品2011-2016预测和2011厂商份额报告中(IDC #235930,2012年7月),公布了这一排名。排名根据2011年各个软件厂商终端安全解决方案的销售额。